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既往开来奋斗不止

时间2020-08-16   访问量:6394

集团于2019年2月2日下午在中谷酒店会议室隆重召开集团2018年度工作会议、感触颇多,本人有幸参与聆听。

关于物业这块,坚持管理与服务两手抓,围绕业主满意度这个核心,提高物业的经济效益,会上要求:要提升物业管理水平,来维护企业的声誉。一是通过培训提高员工整体素质;二是建立明确的责任制;三是加强与业主的沟通联系;四是提高物业费的收缴率,做到应收尽收。

一、通过培训提高员工整体素质

     从事物业行业的人员往往年龄普遍偏大。物业管理水平有限,受教育程度偏低。通过培训、掌握工作所需的专业知识和专业技能,从而提高员工的整体素质,学习了解物业管理相关的法律法规,比如清洁绿化人员的作业培训,工程人员的职业技能培训等。

二、建立明确的责任制

网格化管理,责任到人。比起止步于将工作安排下去,而且是要有达到预期的良好结果,更重要的是要落在实处有结果。对每一个工作区域。明确责任人,杜绝杳无音信,每一件工作。

三、加强与业主的沟通联系

加强与业主的沟通联系。是物业管理的重中之重,化解与业主的矛盾。融洽与业主间的关系,增进彼此的了解,消除彼此的误会和隔阂。要做到尊重业主。换位思考,学会倾听,才能更好的服务于业主。

提高业主的满意度,取得业主对物业管理工作的理解和支持。

四、提高物业费的收缴率,做到应收尽收。

物业费是物业的生存之本。以服务促收费、全面提高服务水平是保证收缴率的前提。加强对陈旧欠款的催缴、要跟踪到底,逐步解决历史遗留问题。

业主对物业服务的要求、标准都在不断提高,不断的了解业主需求,我们要把客户走访工作落到实处,及时解决业主需求,使物业服务再上一个台阶。


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